以客户为中心：客户是企业重要的战略资源，是企业生存的根本

  客户是企业生存的根本。要把每一个客户都当做战略合作伙伴关系来对待，让客户充分感受到，作为战略合作伙伴，公司与其在共同发展过程中战略上的协同性及价值创造目标的一致性。只有这样才能获得客户认可与信赖，为企业生存提供保障。

  “以客户为中心”首先必须要认真听取理解客户需求，“以客需为牵引”是“以客户为中心”的前提。聚焦客户需求，从客户视角定义解决方案的价值主张，帮助客户解决他们所关心的问题，为客户创造价值，帮助客户实现商业的成功。

  “以品质为保障”是“以客户为中心”的具体表现。品质既包括产品品质，也包括服务品质、交付品质。产品好不好、服务行不行，客户说了算，客户感知是判断的根本标准。

  “以客户为中心”离不开奋斗者。把为客户服务好的员工，作为企业中的中坚力量，一起分享成功的喜悦，就是促进亲近客户的力量成长。市场、研发、项目是公司直面客户的一线作战队伍，是践行“以客户为中心”的中坚力量。必须聚焦客户需求，形成同一作战力量。

  公司内部也要树立客户价值思维，内部流程中下一道工序是上一道工序的客户。